微软遭遇品控困境:Windows 10 1809更新bug不断

尽管微软声称有数以百万计的 Beta 测试者,但 Windows 10“2018 十月更新”(1809)还是难逃品控魔咒。不断涌现的 bug 报道,让该公司面临着严重的信任危机。今年早些时候,微软曾以类似的原因,在最后一刻延迟了“2018 四月更新”(1803)的推送时间。在努力修复了导致桌面和 Google Chrome 浏览器假死的问题之后,才被送往超过 6 亿台机器。

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Windows 10 1803 更新曝出的数据丢失(文件误删)问题,其实在正式发布前的几个月,就已经测试者在反馈报告中提出来了。

目前尚不清楚有多少人受到该问题的影响,但从足以让微软作出撤回更新的决定来看,问题的严重程度,应该是相当棘手的。

在 Windows 10 的开发过程中,微软没有“闭门造车”,而是大方地邀请个人参与早期测试,从而充分收集问题报告。但从目前的状况来看,微软可能太过依赖于非专业的 Windows Insider 测试者了。

在 Windows 10 发布前的一年,该公司曾大规模的裁员,期望逐步淘汰自家专职的软件测试工程师(STE),转而让开发者测试自己的工作、并依赖来自 Windows Insider 的反馈报告。

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在微软工作多年的杰出工程师 Hal Berenson 指出,本次曝出的误删文件 bug,可能有三种传递途径:

(1)开发团队无法隔离该问题,同时认为现象很罕见,于是决定先推送了再说;

(2)尽管同样罕见,但自动化过滤工具有可能没有捕捉到这个严重的问题;

(3)他们尝试进行了修复,但没有解决所有问题。

微软尚未透露该 bug 混入“十月更新”的原因。不过 HAL Berenson 认为,最有可能的情况,就是第三种。

微软支持站点的一篇文章显示,该公司正在调查安装 1809 更新后、遭遇文件丢失 bug 的‘孤立报告’。

微软 Windows Insider 项目首席 Dona Sarkar 建议,受影响的用户请联系 Windows 技术支持团队,因为该公司拥有“让计算机恢复良好状态的工具”。

总而言之,在大胆地允许任何人参与 Windows 测试后,微软现在也该意识到切实保障软件质量的重要性了。

此外,Windows 10 还面临着一些与常规阅读安全更新补丁相关的问题,尤其是强迫企业部署这件事。

今年早些时候,Susan Bradley 撰写了致微软的一封公开信。若微软能真正倾听客户的意见,那现在也是时候拿出实际行动来证明自己了。

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