小米MAX发生爆燃,造成用户腿部严重烧伤

7月25日,个人信息显示为东航工程技术公司的员工在微博发文称,其使用的小米MAX在口袋发生爆燃,造成腿部严重烧伤。当事人表示,事发后第一时间通知了小米公司。但在随后的事件处置过程中,小米公司表现出了极其混乱的态度和处置流程。未在第一时间取证,而是一味的要求当事人帮助删除微博。

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当事人认为,小米售后危机处理意识缺乏,无任何反应速度,语言组织能力极差;根本无法做到对客户的安抚,只会激化客户的负面情绪,不利于问题的解决;并且使用拖延的做法,迟迟不解决问题。

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对此,微博认证为小米公司官方微博的账号@小米客服那些事回复称,已经收到反馈,会立即对该情况进行核查跟进。

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随后,当事人发微博表示,目前小米公司已派人上门解决问题,双方已达成最终谅解协议。

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